Queue adé: Hoe ‘n München-start-up inkopie-inkopies na die kleinhandelmark bring

Die München-gebaseerde rapitag begin met een kliek inkopies na die stilstaande kleinhandelsektor met eie tegnologie. In die sakewêreld betaal klante vir hul goedere via ‘n app wat ook diefstal oplos.

Die stigters Alexander Schneider en Sebastian Müller is die enigste wêreldwyd wat hierdie tegnologie aanbied. Nietemin, hulle het ‘n moeilike tyd op die Duitse mark, soos Schneider vertel in ‘n onderhoud met LEAD.

LEID: Meneer Schneider, u en u span het pas die ‘Audience Choice Award’ ontvang vir hul diefstalbeskerming by die ‘Shoptalk’ kleinhandelskou in Las Vegas. Hoe werk dit presies?

Alexander Schneider: Dit is basies ‘n klassieke anti-diefstalapparaat, aangesien dit tans in gebruik is. Die groot verskil is dat dit deur die kliënt met ‘n slimfoon oopgemaak kan word. Die kliënt gaan na ‘n winkel, hy hou van ‘n produk, hy hou sy selfoon naby die lont. Die selfoon herken onmiddellik watter produk dit is, byvoorbeeld ‘n T-hemp in grootte M vir 19,95 Euro.

Die kliënt klik op koop, dan word betaal in e-handel, dus met PayPal of faktuur. Sodra dit betaal is, word die lont wat u in ‘n houer plaas, oop. Na die aankoop kan die klant die winkel verlaat, hoef hy nie meer na die kassier te gaan nie en die handelaar kan seker wees dat die klant regtig betaal het.

vertoning

LEAD: Dit is vinniger vir die kliënt. Wat is die voordele vir die handelaar?

Schneider: Die grootste voordeel is hierdie veiligheidsaspek. Ons bied diefstalbeskerming en bring terselfdertyd die geriefsidee aan die kliënt. Die ander voordeel is dat die handelaar baie oor die kliënt leer. Deur ‘n app te gebruik, versamel ons data. Ons sien waarna die klant kyk en na watter produkte hy die prys nagegaan het – selfs al besluit hy teen die aankoop.

Hieruit kan u nuwe bemarkingsmaatreëls ontwikkel. Om hom byvoorbeeld tien persent afslag te bied as hy nie drie keer iets gekoop het nie en voor die vierde produk is. Dus in die pad: koop dit uiteindelik. U kan ook produkte in die winkel opspoor en kliënte via die app na die app rig. Hy kan ‘n ander werknemer vra, maar hy hoef nie.

LEAD: DDie handelaars kon dus ook personeel red.

Schneider: Miskien sou dit twee jaar gelede ook die geval gewees het. Tans is dit meer in die ander rigting. Vir handelaars is die advies die groot verskil aan e-handel, en ‘n konsultasie kan nie ‘n app uitbeeld nie. Die handelaar kan konsentreer op sy voordeel van konsultasie, en verkies om sy personeel te laat opgelei en die adviseur naby die kliënt gebruik.

Rapitag Alex Schneider
Een van die stigters van rapitag: Alexander Schneider (Image: rapitag)

U sal dalk ook hierin belangstel: Opstart help outonome motors om te sien

LEAD: Word u diefstalapparaat vir hele winkels aanbeveel, of eerder in afsonderlike departemente?

Schneider: Op die gebied van mode, waarin t-hemde ook vir vyf euro gesteel word, is dit sinvol om die hele reeks met so ‘n fisieke anti-diefstal-apparaat toe te rus. In elektroniese kleinhandelaars is daar egter individuele produkte soos koptelefoon of slimfone wat veral diefstalrisiko het.

Dit is ook ‘n kwessie van juwelierswinkels met hoë kwaliteit gereedskap. Die hoofdoel van elektroniese versmeltings is om te voorkom dat die karton oopgemaak word. Dikwels word nie al die karton gesteel nie, maar slegs die inhoud. Ons is die verskaffer van baie duur produkte van hoë gehalte. Uiteindelik sal daar waarskynlik ‘n kombinasie van verskillende tegnieke wees.

LEAD: Hoe sou dit lyk?

Schneider: In ons produkportefeulje het ons ook ‘n variant sonder diefstalbeskerming, waarin u slegs die strepieskode met u slimfoon skandeer. En ons het die weg tussenin met RFID-plakkers. Sedertdien het u ‘n bietjie diefstalbeskerming, maar u kan aanhou betaal met die telefoon.

Dit alles kan in die bestaande stelsels geïntegreer word, omdat ons nie die hele handel oornag kan verander nie. Aan die een kant is daar heeltemal nuwe opsies, byvoorbeeld in die drankmark. Met ons rugsteun kan u teoreties sewe dae per week 24/7 sonder personeel inkopies doen.

LEAD: ‘N Saturnus-gebaseerde Saturnus het u diefstalapparaat tesame met die koopopsie 2018 in die koptelefoonafdeling getoets, en in die algemeen is Media-Saturnus redelik openhartig oor betalings in die loket. Hoe anders is die situasie in Duitsland?

Schneider: Dit is waar dat Mediamarkt-Saturn die pionier is. Aan die ander kant bestaan ​​daar self-afhandelingstelsels by Rewe, Edeka en Ikea al ‘n geruime tyd, wat op sigself nie ‘n nuwe onderwerp is nie. Waar die mark op pad is, is Mobile Self Checkout. Dit beteken die vervanging van die terminale deur die kliënt se slimfoon. In Duitsland is die supermarkte pioniers. Vir hulle is dit makliker om van een proses na ‘n ander te beweeg. Mode is baie ver agter, want die konsep is net te nuut.

LEIER: En wat van internasionale vergelykings?

Schneider: In die Verenigde State eksperimenteer alle handelaars daarmee. Die eerstes het sekere tegnologieë al neergestort omdat dit nie werk nie. Walmart, byvoorbeeld die mobiele skandering van ‘n strepieskode omdat te veel gesteel is. Baie nuwe ondernemings is op die gebied van kamera aan die gang, soos in die Amazon Go-markte. Die kamera identifiseer die kliënt, slaan die gesig en gee die blik ravioli wat ek van die rak afgehaal het aan hom toe. As ek dit weer in die winkel sit, sal dit weer bespreek word. As ek die winkel verlaat, word dit op my rekening gehef.

In die modesektor werk dit byvoorbeeld nie. Eerstens kan u nie kameras in die kleedkamer ophang nie, en die tegnologie kan nie ‘n wit T-hemp in M, S, L, XL, met kortmou of V-nek, ensovoorts, onderskei nie. Nietemin, ons sien die verskillende tegnologieë as aanvullend tot ons s’n, want dit sal uiteindelik lei tot ‘n mengsel van verskillende tegnologieë en u moet moontlik ook saamwerk.

“E-handel het nie meer hierdie dubbelsyfergroeisyfers nie en stagneer deels as mense teruggaan na ‘n boekwinkel om ‘n boek te koop, of mode, kliënte gaan in die middestad, wil geïnspireer word, raak, probeer . ”
Alexander Schneider

LEAD: Soos met Amazon Go, vertrou u begin nie op suiwer e-handel nie, waar u die toekoms al lank gesien het.

Schneider: E-handel het nie meer hierdie dubbelsyfergroeisyfers nie en stagneer gedeeltelik. Mense gaan terug na ‘n boekwinkel om ‘n boek te koop. Of in die modegebied. Kliënte gaan die sentrum in, wil geïnspireer word, raak, probeer. En hulle het ook geen begeerte om drie broeke te bestel en dan in die e-pos-tou te staan ​​nie, want hulle wil iets terugstuur.

Maar inkopies is nie inkopies nie. Daar is produkte wat eenvoudig irriteer – soos drankkratte. Ek kan super outomatiseer en dit aan my stuur. Op hierdie gebied sal aanlynhandel beslis vinniger groei. Nietemin het e-handel die gedrag van kliënte fundamenteel verander.

LEI: Tot watter mate?

Schneider: Vandag is u nie meer bereid om afstand te doen van die gewoontes van e-handel nie. Daar is handelaars wat dit aan hul kliënte aanbied, byvoorbeeld deur ‘n goeie omnichannel-aksie soos Mediamarkt-Saturn. Ek kan aanlyn uitvind oor ‘n produk en sien dat Saturnus dit drie strate verder bied. Ek kan dus aanlyn inkopies doen en dit dan afhaal.

Handelaars wat goed aanlyn en vanlyn gekoppel is, sal voortgaan om inkomste te genereer. Maar as daar lang toue is en iemand al vyf minute wag, dink hy vinnig: weet jy wat, hou dit, ek wil nie dom staan ​​en dit aanlyn bestel nie. Die kliënt het ‘n ander verwagting as die handelaar en dit kan nie terugdraai nie. Tans is tyd eenvoudig die belangrikste bate. As die handelaars dit optimaliseer, het hulle ook toegevoegde waarde vir die kliënt.

LEAD: hoe is konserwatief in terme van nuwe tegnologie as gevolg van die handel?

Schneider: Baie. Weer in Duitsland versterk. Ek weet nie wat met die land van uitvinders, Daimler en Bosch, gebeur het nie. Soms het ek die gevoel dat nuwe tegnologie eers met skeptisisme en verwerping te make het. Die handelaars moet in tegnologie belê, en dit sal hulle nou of later doen. Dit sal op die een of ander manier kom en dit sal nie goedkoper wees nie. Die tyd loop uit. Enige handelaar wat die beleggings gouer doen, kan dit ook vinniger beskikbaar stel aan hul kliënte en verseker dat hulle na hom toe kom en nie na iemand anders wat dit nie reeds het nie.

LEI: Watter neigings dryf tans die handel aan?

Schneider: ‘n Huidige neiging is beslis die onderwerp van E Ink, digitale naamborde. Sommige supermarkte, Metro of Media Markt, het reeds elektroniese prysetikette op die rak sodat hulle dan maklik pryse kan verander. Die volgende stap waarmee ons nou aandag gee, is om ons produk daarmee te kombineer. Die een integreer ‘n prysetiket in ons diefstal-apparaat, en dan kry jy nie net elke rak nie, maar elke produk. Dit kan gebruik word om nuwe bemarkingsmaatreëls te tref.

Beloon byvoorbeeld ‘n gereelde kliënt deur ‘n beter prys te kry. Of die een sê: ons het die volgende uur 30 persent op alles. Dit is dinge wat die mark beweeg en al lankal in aanlynhandel gemaak is. U kan dit dus opsom: alles wat u in e-handel kan doen en doen, omdat u die data het, omdat u die moontlikhede van tegnologie het, omdat u die prosesse kan outomatiseer, is nou so stadig in die regte pad handel.

U sal dalk ook hierin belangstel: Kliënt eerste – Vyf innoverende tegnologieë vir kleinhandel

Laat 'n boodskap

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde word met * aangedui