Intydse bemarking: die punt van die klant se landing

Hoe meer digitalisering vorder, hoe meer veeleisend word verbruikers. Met tradisionele bemarkingsmetodes is dit nie meer moontlik vir aanlynkleinhandelaars om op te staan ​​by hul talle mededingers nie.

Bowenal gaan dit daaroor om die behoeftes van die kliënt te verstaan ​​en die regte impulse op die regte tyd te voorsien. Die towerwoord word Real-Time Marketing (RTM) genoem – om klante in die regte tyd op die regte oomblik met relevante inhoud te spreek.

Maar hoewel RTM ongetwyfeld ‘n kragtige instrument is, word dit steeds relatief selde gebruik. In ‘n internasionale studie het 20 persent van die ondervraagde bemarkers in 2017 erken dat hulle probleme met die gebruik van RTM gehad het. 21 persent het gesê dat hulle net begin het met die moontlikhede van RTM. Slegs 7 persent was oortuig daarvan dat hulle te eniger tyd data-ondersteunde intydse boodskappe oor alle kontakpunte kon lewer.

Waarom u verbruikers vandag intyds moet bereik

Bemarking ondergaan ‘n fundamentele verskuiwing na inkomende bemarking. Verbruikers wil nie meer deur handelsmerke betogers wees ten opsigte van produkte en neigings nie. In plaas daarvan verwag hulle vinnige en gerieflike oplossings – hulle neem aan dat handelsmerke hul persoonlike behoeftes ken en reageer op hul individuele situasie.

vertoning

Die presiese betekenis van “vinnig” en “gemaklik” is egter kontroversieel. Vir 25 persent van die voorste bemarkingskundiges beteken RTM dat hulle binne ‘n minuut op klante-navrae kan reageer. 16 persent glo selfs dat dit binne ‘n sekonde moet reageer. 27 persent dink dat een uur geskik is, terwyl 15 persent steeds ‘n reaksie tyd van een dag as realtime beskou.

‘N Reaksie tyd van etlike ure is nie meer redelik nie

Om RTM ernstig te baat, is dit te alle tye nodig om te weet waar die verbruiker is en wat hy nodig het. Die verbruiker van vandag word gekenmerk deur ‘n uitgesproke eishouding en min geduld. Gevolglik is hy ‘n reaksietyd van etlike ure onredelik.

Hoe belangrik dit vandag is om nie die kliënt te laat wag nie, word getoon in ‘n McKinsey-studie uit 2018. Hiervolgens verwag 75 persent van die aanlynverbruikers dat hul navrae binne minder as vyf minute beantwoord moet word. 79 persent wil ‘n aflewering op dieselfde dag hê en 52 persent beskryf wagtye as die grootste frustrasie-faktor. Verpersoonlikte aanbiedinge word met 53 persent as belangrik beskou.

U sal dalk ook hierin belangstel: Sosiale media is dood – lank leef gesprekke bemarking

Basiese beginsels van suksesvolle intydse bemarking

Die basis vir suksesvolle RTM is kliëntedata wat intyds opgedateer word en naatloos geïntegreer word in alle omnichannel-bemarkingsplatforms. Toegerus, het bemarkers die drie basiese boustene vir ‘n effektiewe klantbenadering in die hier en nou:

1. ‘n Volledige klantprofiel

Bemarkers het ‘n 360-grade-siening van die kliënt nodig om hom te voorsien van die persoonlike klantreis wat hy verwag. Dit sluit onder meer insigte in sy persoonlike voorkeure, aankope van die verlede en voorkeure aan.

Sonder hierdie fundamentele inligting, bly RTM ‘n raaiskoot. Huidige profieldata is die sleutel tot die lewering van kontekstuele bemarkingsboodskappe en gepersonaliseerde aanbiedings deur die regte kanale.

Hiervoor is ‘n uitgebreide data-ontleding onontbeerlik. Die belegging is in elk geval die moeite werd: die vergelyking van die nuutste gedragsparameters soos webwerfnavigasie, sosiale media-plasings, diensnavrae en inkopiegeskiedenis met demografiese gegewens skep ‘n duidelike verbruikersprofiel, wat gerig RTM-boodskappe moontlik maak.

2. Ken die ligging

Terreinopname is vandag moontlik met relatief min moeite. Reeds 30 persent van alle Google-soektogte vang liggingsdata op. Net so is sosiale media-platforms en baie programme. Met liggingdata kan webwerwe en e-posse met dinamiese inhoud aanbiedings en gebeurtenisse wat naby die verbruiker is, ooreenstem.

Baie kleinhandelaars belê reeds baie in bemarking op lokasies. ‘N Studie van 2018 wys egter ook dat 47 persent van die kleinhandelaars op lokasie-gebaseerde data-analise kies omdat hulle bang is dat klante hulself in hul privaatheid kan steur. Hier is ‘n seker instink nodig. U moet uitvind wat die klant wil hê en waarmee hy gemaklik voel.

3. Die regte oomblik

Bemarkers moet hulself die volgende vrae vra: Wat het die kliënt nou nodig? Waarna soek hy? Wat het hy al? Elke situasie waarin die klant hom bevind, kan met gepaste impulse verryk word deur middel van drukkennisgewings en dinamiese inhoud.

‘N Eenvoudige voorbeeld kan soos volg lyk: Die verbruiker is naby ‘n winkel en ontvang dinamiese e-posse met lokasiespesifieke aanbiedinge. As hy egter nie die e-pos oopmaak totdat die winkel gesluit is nie, sal hy in plaas daarvan die inhoud van die verkoper se aanlynwinkel gewys word.

U sal dalk ook hierin belangstel: Watter sielkundige truuks om aanlyn te koop verlei

vooruitsigte

RTM is nie wetenskapfiksie nie, maar reeds ‘n integrale deel van die bemarking wat tans aangebied word. Verbruikers word toenemend veeleisend, wat handelsmerke aanmoedig om hul strategie fundamenteel te heroorweeg. Na dekades van push-bemarking, is ons tans op pad na ‘n era van strategiese pull-bemarking.

Verbruikers is deesdae baie vryer in die keuse van handelsmerke en produksie. Daarom is dit die bemarker se taak om die verbruikers op die lange duur te betower met boeiende en outentieke handelsmerkverhale, en om hom die verwagte snelheid en gemak te gee. Om dit te bereik, moet bemarkers ‘n langtermynbasis van relevante, geloofwaardige bemarkingsboodskappe vestig – altyd op die regte oomblik.

Alexander Handcock is Senior Global Marketing Director by Selligent Marketing Cloud, ‘n B2C-bemarkingsautomatiseringsplatform.

Laat 'n boodskap

Jou e-posadres sal nie gepubliseer word nie. Verpligte velde word met * aangedui